Centru de ajutor

Bine ați venit în Centrul nostru de ajutor! Mai jos găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, plată și retur.

Cum plasez o comandă?

1. Alegeți produsele dorite și adăugați-le în coș.

2. Accesați coșul de cumpărături și verificați produsele selectate.

3. Completați datele de livrare și alegeți metoda de plată.

4. Confirmați comanda. Veți primi un e-mail de confirmare după înregistrarea acesteia.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Puteți achita:

• cu cardul online;

• ramburs, la primirea coletului.

În cât timp primesc comanda?

• Produse aflate în stoc: livrare estimată în 2–4 zile lucrătoare, în funcție de firma de curierat.

• Produse realizate la comandă: termen estimat între 3 și 14 zile lucrătoare, în funcție de cantitatea comandată.

Ce se întâmplă dacă localitatea mea are kilometri suplimentari?

Dacă firma de curierat percepe taxe suplimentare pentru livrarea în localitatea dumneavoastră, vă vom contacta înainte de expedierea comenzii pentru a vă comunica costul și pentru a confirma dacă doriți continuarea acesteia.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, dacă aceasta nu a fost deja expediată. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a verifica dacă modificarea sau anularea mai este posibilă.

Pot returna produsele?

Da. Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, cu respectarea condițiilor din Politica de retur. Produsele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost primite.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

Dacă observați că produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând și să ne transmiteți fotografii cu produsul și ambalajul. Vom analiza situația și vom găsi cea mai bună soluție.

Cum vă pot contacta?

Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră, ne puteți contacta folosind informațiile disponibile pe pagina Contact. Vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.