Întrebări frecvente (FAQ)

Cum pot plasa o comandă?

Puteți plasa o comandă direct pe site, adăugând produsele dorite în coș și finalizând comanda. De asemenea, acceptăm comenzi prin WhatsApp, unde vă putem oferi informații despre produse și vă putem ajuta cu plasarea comenzii.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Acceptăm plata online cu cardul și plata ramburs, direct la livrarea coletului.

În cât timp se livrează comenzile?

• Produse aflate în stoc: 2–4 zile lucrătoare, în funcție de curier.

• Produse realizate la comandă: 3–14 zile lucrătoare, în funcție de cantitatea comandată și timpul necesar producției.

Ce se întâmplă dacă livrarea implică kilometri suplimentari?

Dacă adresa de livrare se află într-o zonă pentru care firma de curierat percepe taxe suplimentare, vă vom contacta înainte de expedierea comenzii pentru a confirma costul și acordul dumneavoastră.

Pot modifica sau anula comanda?

Da, dacă aceasta nu a fost deja expediată. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, prin e-mail sau WhatsApp.

Pot returna produsele?

Da, în termen de 14 zile calendaristice, cu respectarea condițiilor din Politica de retur. Produsele trebuie returnate neutilizate, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost primite.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

Contactați-ne în cel mai scurt timp și trimiteți fotografii cu produsul și ambalajul. Vom analiza situația și vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, după caz.

Produsele sunt realizate manual?

Da. Lumânările și odorizantele sunt realizate handmade, motiv pentru care pot exista mici diferențe de culoare, textură sau aspect. Acestea nu reprezintă defecte, ci particularități ale unui produs artizanal.

Cât rezistă parfumul odorizantelor?

Durata parfumului diferă în funcție de tipul produsului, dimensiunea încăperii, temperatură și modul de utilizare. Pentru o performanță optimă, urmați instrucțiunile de utilizare.

Cum păstrez lumânările și odorizantele?

Păstrați produsele într-un loc răcoros și uscat, ferite de lumina directă a soarelui și de surse puternice de căldură.

Sunt produsele potrivite pentru a fi oferite cadou?

Da. Produsele noastre sunt ambalate cu grijă și sunt ideale pentru aniversări, sărbători, evenimente speciale sau cadouri.

Cum vă pot contacta?

Ne puteți contacta prin formularul de contact de pe site, prin e-mail sau direct pe WhatsApp, iar noi vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.