Politica de Retur

Politica de retur – Lumânări și odorizante handmade

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele de returnare.

Pentru a beneficia de retur, produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: neutilizate, nesigilate doar dacă este necesar pentru verificare, în ambalajul original, fără urme de utilizare, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.

Această politică se aplică următoarelor produse comercializate:

• lumânări parfumate handmade;

• odorizante de cameră cu bețișoare (reed diffusers);

• odorizante auto;

• alte produse parfumate handmade.

Din motive de igienă, siguranță și protecția calității, nu pot fi acceptate la retur produsele care:

• au fost utilizate, aprinse sau testate;

• au fost desfăcute, iar sigiliul sau ambalajul de protecție a fost deteriorat, dacă produsul nu mai poate fi revândut în condiții de siguranță;

• prezintă urme de folosire, zgârieturi, lovituri sau deteriorări;

• nu mai sunt în ambalajul original;

• sunt realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului.

În cazul în care produsul ajunge deteriorat în urma transportului sau a fost livrat greșit, clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp, însoțind solicitarea de fotografii ale produsului și ale ambalajului. În aceste situații, produsul va fi înlocuit sau se va rambursa integral contravaloarea acestuia, fără costuri suplimentare pentru client.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului, precum și alte categorii de produse prevăzute de legislația în vigoare.

Cheltuielile de transport aferente returului sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau expediat din eroare.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice. Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se va efectua pe același card utilizat la efectuarea plății.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu îndeplinesc condițiile de mai sus.